Asesor Integral (Ventas Banco)

Descripción del puesto

Asesorar y vender efectiva y responsablemente el portafolio definido para el cargo a los clientes y usuarios de la agencia acorde a sus necesidades financieras, así como realizar las operaciones de mantenimiento y seguimiento de los productos vendidos (posventa), con el fin de proporcionar soluciones acordes a las necesidades del cliente y cumplir con las metas establecidas en el plan de gestión comercial. Entre sus principales responsabilidades se encuentran: buscar oportunidades de negocio para potencializar y profundizar las relaciones comerciales con los clientes y usuarios de la agencia, asesorando en los beneficios de los productos y servicios del Grupo Financiero de acuerdo al segmento del cliente; vender, direccionar y referenciar los productos y servicios del portafolio de forma presencial y/o telefónica, identificando las necesidades del cliente y completando la documentación requerida para la venta; identificar y direccionar oportunidades de venta de productos especializados, acompañando al cliente en la interacción con el equipo de ventas especializadas; gestionar el mantenimiento y novedades de productos solicitados por los clientes en los sistemas del Grupo Financiero; recibir y procesar transacciones de posventa (emisión de cheques de caja, compra de divisas, apertura de cuentas, consulta de saldos, solicitudes y entregas de chequeras y tarjetas, recepción y procesamiento de gestiones varias y reclamos, etc.); brindar atención y servicio de calidad cumpliendo con el protocolo del código de servicio definido por el Grupo Financiero; conocer los canales del Grupo y realizar un buen direccionamiento en cada contacto con el cliente; completar formularios para el ingreso de casos de crédito fácil y tarjeta de crédito en el sistema de 'Fábrica de Tarjetas' y liquidar diariamente los expedientes de productos activos y pasivos que generen; actualizar la información de clientes que generen alertas en Escritorio Bam, que soliciten un nuevo producto o que tengan un año o más de su última actualización; cumplir con la coreografía de sistemática comercial asignada; y realizar la gestión de recuperación de los casos asignados en las bases de cobranza, tipificando en el gestor de campañas y sistema SAC. El puesto se relaciona externamente con clientes para atención de requerimientos y venta de productos, e internamente con Servicios a Agencias (soporte operativo), Divisas (negociación de divisas a clientes) y Gestión de AQRS (atención a reclamos de clientes).

Requisitos

Estudiante universitario de 3er año (2 años aprobados) de carreras como Administración de Empresas, Banca, Ingeniería Industrial, Auditoría o carrera afín. Conocimientos específicos: Análisis Financiero, razonamiento y análisis numérico, manejo de Office, idioma inglés o lengua (si la zona de la agencia lo requiere), empatía, carisma y orientación al cliente, orientación a resultados y capacidad de autocontrol. Experiencia: 1 a 3 años en cualquier industria, en atención al cliente y comercialización de productos. idealmente Banco Otros: excelente presentación personal, residir o estar dispuesto a residir cerca de la agencia asignada, y disponibilidad de horario.