Receptor Pagador

Descripción del puesto

Ofrecer, vender, referir y direccionar los productos y servicios del portafolio del Grupo Financiero que apliquen a su cargo de forma presencial y/o telefónica, bajo los lineamientos y metodologías establecidas para ello, a los clientes y usuarios de Banco con el fin de cumplir con las metas establecidas en el plan de gestión comercial. Atender y procesar las operaciones definidas para caja en moneda local o moneda extranjera, en efectivo, cheque o medio electrónico, de acuerdo con los procedimientos, normas y políticas del Grupo Financiero, con el fin de asegurar la atención de las necesidades transaccionales, asesorar y vender los productos del portafolio definidos para este cargo, así como realizar las operaciones de mantenimiento y seguimiento de los productos vendidos (posventa) con el fin de proporcionar soluciones efectivas y cumplir con las metas establecidas en el plan de gestión comercial y las expectativas de rentabilidad y crecimiento del Grupo Financiero. Entre sus principales responsabilidades se encuentran: recibir y procesar las transacciones en el sistema del Banco cumpliendo con los estándares en los procedimientos, métodos de verificación y seguridad; brindar atención de calidad cumpliendo con el protocolo del código de servicio definido por el Grupo Financiero; recibir y procesar las transacciones de posventa (emisión de cheques de caja, compra de divisas, apertura de cuentas, consulta de saldos, solicitudes y entregas de chequeras y tarjetas, solicitud y procesamiento de gestiones varias y reclamos, etc.); realizar el cuadre de caja en términos del efectivo recibido y/o los documentos soporte de las transacciones del día, digitalizar la documentación de soporte de las operaciones de caja y expedientes de cuentas activas y pasivas, y hacer el envío a custodia de los documentos; promover y direccionar entre los clientes el uso de canales diferentes a la agencia (Agentes Bancarios, aplicaciones, , Contact Center, Cajeros Automáticos, entre otros); realizar la gestión de recuperación de los casos asignados en las bases de cobranza, realizando la tipificación en el gestor de campañas y sistema SAC; completar formularios para el ingreso de casos de crédito fácil y tarjeta de crédito en el sistema de 'Fábrica de Tarjetas' para su análisis y resolución, y liquidar diariamente los expedientes de productos activos y pasivos que generen; actualizar la información de clientes que generen alertas en Escritorio del banco clientes que soliciten un nuevo producto o que tengan un año o más de su última actualización; y cumplir con la coreografía de sistemática comercial asignada.

Requisitos

Educación media o cursando el 1er año de universidad en carreras afines al segmento financiero (deseable). Con experiencia en gestión comercial. Experiencia: de 0 a 1 año en cualquier industria y de 0 a 1 año en el sector bancario, en atención al cliente, comercial, operaciones en sistemas y relaciones interpersonales. idealmente experiencia como Receptor pagador Conocimientos específicos: razonamiento y análisis numérico, manejo básico de Microsoft Office, idioma inglés o lengua local (si la zona de la agencia lo requiere), orientación a resultados, capacidad de autocontrol, capacidad de organización, agresividad comercial, cierre de negocios y manejo de objeciones. Otros requisitos: buena presentación personal, residir o estar dispuesto a residir cerca de la agencia asignada, disponibilidad de horario, capacidad de trabajo bajo presión, empatía, carisma y orientación al cliente, y excelente relacionamiento.